お楽しみ様です(^○^)
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尼崎店の小倉です♪
今回は一冊の本をご紹介させて頂きます♪
タイトルは「山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス」という本です。
この本は長野県に実際にある中央タクシーというタクシー会社について書かれた本なのですが、僕が入社してすぐ行われた新人研修でもこの本から抜粋した内容をお話して頂いたり、全体会議でも大将がお勧め本として紹介してくれたことから購入して読んでみました(^_^)
このタクシー会社が他の会社と違うところは、「お客様第一主義」という理念を貫いているところです。
例えば、電動車椅子の方が近所の病院に行くために中央タクシーを使おうとした際、電動車椅子が大きくて収まらなかったそうです。
外の時中央タクシーがとった行動は、一度分解して病院にお届けして組み立てるという行動をとったそうです。その行程に1時間かけたそうです。
この行動をとった乗務員は社長の指示に従ったとかではなく、お客様の為に何が出来るのかを自分で考えた結果だそうです。
塩元帥にも三大理念、三大原則があります。
塩元帥はどこのお店にも負けないサービスを心掛け、お客様の為に何か出来ることはないか？幸せを与えれないか？と常にアンテナを張って、小さな「気付き」を探しています。
そこからお客様に少しでも元気と幸せを与えれてらいいなと思いながら、明日からも幸せなサービスを提供させて頂きます(^-^)
最後までご覧頂き誠にありがとうございます♪