いつもブログをご覧いただき、有難うございます(^^♪
伊川谷店副店長の木村が、お送りいたします(#^.^#)
今回、私が書くブログは、店長になるための取り組みの１つでもあるシフトの作成です。
シフトは、お店の営業を左右する、重要な仕事です(^_-)-☆
もちろん、働いてくださるスタッフの軌跡でもあるのです( ^^)
シフトは、毎回半月前に皆さんに予定を提出してもらい、それを元に作成しています(*^_^*)
単に作成するといっても、ただ頭数を揃えたり、いるから入ってもらうといった雰囲気のシフトではなく、約、半月～1か月先のお店の状況や、スタッフの成長過程、そして売上に応じての人件費などをふまえて、適切な人員を考えて作っております(#^.^#)
伊川谷店は、全店の中でも、人件費が低いほうなのです。
かといって、スタッフがサービスで残業してなんとかしているとか、そういった理由ではありません笑
その理由は、いたってシンプルです(^^)/
適材適所、人を配置している。
そして、人財教育の徹底です(*^。^*)
負荷をかけていかないと、人は成長しません。
お客様の満足度に対して、スタッフの成長は必須です。
そして、その中でも接客力と営業能力は、別物と考えております。
どちらも大切ですが、このシフトに関していいますと、
チームで、お客様に満足していただくためにも、
スタッフの営業能力の成長があがれば、満足度も上がると考えております。
なので、毎日常にある一定の人員で営業しており、急に増やしたりといったことは、ほとんどしていません。
しかし、お客様の満足度は絶対の優先順位なので、その現場でいるメンバーで、いかに良い営業をするかを、常に考えてもらうことは、指導しています。
塩元帥のアンケートにもよく書かれている「スタッフの連携が、とても良い」「みんなが、輝いている」との声をもらいます。
うれしい限りです(*^_^*)
これからも、お客様の満足度を少しでも上げていけるよう、スタッフ教育等々、さまざまな面で取り組んでいきます(^_-)-☆