お楽しみ様です。
小野店店長の藤原です。
夏本番ですね(^-^)近隣のひまわり公園のひまわりも上を向いて元氣一杯咲いています。
私達も常に上を見て前を見てお客様に喜んで笑顔になって頂く事が、私達の最高の喜びとして日々お店で全力プレーをしています。
しかし時にお客様の期待に添えず私達が未熟な為、不快な思いをさせて御迷惑をお掛けする事が有ります。アンケート、メール、直接
御指導を承る事もございます。
このような事が起きた時は自店、他店問わず内容が全社員にメールが配信されます。
皆で真摯に受けとめ考えや思いを共有する為です。
時には緊急店長会議
自店で発生した場合は緊急店内会議で改善に向け議論します。また朝礼、終礼で話し確認します。
お客様への謝罪。何で起きたのか？原因の追究。今後の対策。
真剣に考え改善に向け行動します。結果お店が良くなります。
そう考えると不快感な思いをさせてしまって謝罪の思いと同時に、未熟な私達に期待を添えて指導して頂き感謝します。期待が無ければ何も言わずにお帰りになられて二度とお越しにならないと思うからです。
お客様から本当に教わる事が多く、お店は道場であり、お客様は師匠です。日々全力プレーをしていても、まだまだ私達は未熟です。至らぬ時はこれからも御指導宜しくお願い致します。
最後までブログをご覧いただきありがとうございます。