気持ちが大事

wみなさんこんにちは!津山店店主小田です(^^)/

先日行われた店長会議では、接客の重要さを改めて勉強させてもらいました。

そこで、他店のこともリサーチしようと思い、いろいろなお店を伺っています。

先日行った某チェーン店では、大雨だったので、入るなり「よろしかったらタオルお使いください。」と箱に入ったタオルを指して言ってくれました。

注文を取る時も、しゃがんで丁寧に聞いてくれました。言葉遣いもとっても丁寧です。

食べ終わってお店を出ました。全く印象に残りませんでした。

なぜだろうと考えてみると、目を見て話してくれない、笑顔がないということでした。

せっかく良いサービスをしているのに、その人の気持ちが伝わってこないのです。

もったいないなと思いました。

目を見て話したり、笑顔で話すって、照れくさいって思う人もいますが、例えちょっとの時間でも、相手と気持ちのやり取りができたって、感じることができたら嬉しいですよね?お客様だって嬉しいはずです。

自店を振り返って、スタッフが本当に気持ちを込めてお客様と接しているかな?形だけの言葉掛け、笑顔になっていないかな?

今一度、スタッフの心の声にも耳を傾けながら、楽しく営業していきます!

 

次のステップへ!

dsc_0076-1
お楽しみ様です。ブログをご覧頂きありがとうございます(^^)
倉敷店田中がお届けいたします。
私は、今店長になる為に会社内にある育成道場元帥塾に入っています。
元帥塾って何と思われますが、店長・オーナーになる為の帝王学・指導方法
経営学を勉強しています。一日も早く自分の夢を叶える為に日々頑張っています。
それを叶えてくれるのも塩元帥です。夢を持てる会社に働けて幸せです。
長々とブログをご覧頂きありがとうございます(^^)